Aftercare for Purchase
ご購入後のアフターケア
Crielllでは、大切なジュエリーを末永くご愛用いただけるよう、アフターケアサービスをご用意しております。
お品物の種類や状態によっては、サービスを承れない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※アフターケアサービスは、Crielllオンラインストアでご購入いただいた商品を承ったお品物に限らせていただきます。
品質保証について（1年保証）
Crielllでは、大切なジュエリーを安心してご愛用いただけるよう、商品到着日より一年間の無償アフターサービスをご用意しております。
ご使用の中で万が一不具合が生じた際には、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。また、下記の無償サービス以外につきましても、内容に応じて柔軟に対応させていただく場合がございます。まずはご相談ください。
一部の修理やお直しにつきましては、内容に応じてお見積もりのうえ、有償でのご案内となる場合がございます。気になる点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
・枠の折れや歪み、変形、破損、経年劣化によるもの
・石のキズ、カケ、表面上の汚れ・紛失 など
・事故や天災、または通常のご使用では考えにくい破損が生じた場合
・お受け取りから1年以上経過したもの
対象素材
アフターケアサービスは、金（K18など）およびプラチナ製品を対象としております。シルバーのお品物については、変色や素材特性の関係上、アフターケアの対象外となります。何卒ご了承ください。
無料サービス
指輪のサイズ直し
リフォーム・オーダーメイドでお仕立てした指輪につきましては、お渡し後3ヵ月以内、初回に限り無償でサイズ直しを承っております。下記のデザインを除き、現状のリングサイズを±1号の範囲内で調整可能です。
0.5号ごとのハーフサイズにも対応いたします。
【保証対象外のデザイン】
下記のデザインにつきましては、有償でのご案内となります。あらかじめご了承くださいませ。
・フルエタニティリング
・マイクロセッティングやパヴェリングなど、特殊な石留めを施したデザイン
・コンビデザインのリング（デザインにより異なります）
・リング幅が2.0mmを超えるもの
石の留め直し
お買い上げいただいたジュエリーの石が外れてしまった場合や、爪が緩んでしまった場合には、石の留め直しを承っております。ただし、下記のような場合には、有償での対応となる場合がございます。
・事故や天災による損傷
・公害等による変質や損傷
・強い衝撃や乱暴な取り扱いによる破損
・お客様のご使用に起因する石外れなど
※無料での石留めは、外れてしまった石をお持ちの場合に限ります。
※外れた石を紛失されている場合は、石の再手配・再留めを有料にて承ります。
チェーンの保証について
Crielllでは、お届けするジュエリーを安心してお使いいただけるよう、入荷時および発送前に、チェーンの強度や接合部分の状態を丁寧に検品しております。万が一、商品到着時または到着から一週間以内の通常使用中にチェーンが切れる、あるいは接合部分が外れてしまった場合には、お手数ではございますが、Crielllまでご連絡ください。確認のうえ、新品のチェーンと交換をさせていただきます。
チェーンの特性について
チェーンは一般的に「消耗品」とされており、日常のご使用状況や力の加わり方によって切れてしまう場合がございます。特にシルバー素材は、ゴールドやプラチナに比べて柔らかい金属のため、小さな引っ掛かりやわずかな力でも切れたり、ロー付け部分が外れてしまうことがございます。ご使用の際は、できるだけお洋服やバッグの金具などへの引っ掛かりにご注意ください。
クリーニング
ジュエリーを永く大切にお使いいただくために、お渡しから1年以内・初回に限り、無償でクリーニングを承っております。専用の洗浄機を用い、汚れや皮脂などを丁寧に除去いたします。
有料サービス（2回目以降や保証期間を過ぎての修理等）
有料サービス（2回目以降や保証期間を過ぎての修理等）
アフターケアのご相談
アフターケアやお困りごとに関するご相談は、下記のボタンよりお気軽にお問い合わせください。お預かりするお品物ひとつひとつに、職人が心を込めて丁寧に向き合い、最適な方法でお手伝いいたします。
