FAQ
よくあるご質問
注文について
注文・確認
注文内容はどこで確認できますか？
Crielllのジュエリーは、すべてご注文をいただいてから、職人が一点一点丁寧にお作りしております。
そのため、ご注文確定後の変更・キャンセル・返品・返金・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
なお、お届け先やご連絡先などのお客様情報に変更がある場合は、出荷前までに限り対応可能です。変更をご希望の際は、できるだけお早めに、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりお気軽にご連絡ください。
注文確認メールが届きません。注文は完了していますか？
ご注文完了後にメールが届かない場合、下記のような原因が考えられます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある、または迷惑メールに振り分けられている
②ご注文が正常に完了していない
まずは迷惑メールフォルダやメールアドレスのご入力内容をご確認ください。
また、メール受信設定にて【@】のドメインを受信可能に設定いただくと、今後のメールが届きやすくなります。
会員登録をされている方は、マイページ内の「購入履歴」や「受信メール履歴」から、ご注文状況や送信済みメールをご確認いただけます。
それでもメールが確認できない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームや公式LINEよりご連絡くださいませ。
オンラインストアの注文状況を確認するにはどうすればいいですか？
■会員登録がお済みのお客様
マイページ内の「ご注文履歴」より、ご注文の状況をご確認いただけます。
■ゲスト購入（会員登録なし）でご注文されたお客様
ログインページの「ご注文の確認」から、メールアドレスと注文番号をご入力いただくことで、ご注文状況をご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡くださいませ。
納期・発送
ジュエリーを注文したら、発送までどのくらいかかりますか？
Crielllのジュエリーはすべて、ご注文をいただいてから、お客様のお品物として、工房にて一点一点心を込めてお作りしております。そのため即日発送は承っておらず、通常はご注文確定から発送までに約2週間ほどお時間を頂戴しております。
なお、商品により制作期間が異なる場合がございます。詳しい発送予定日は、各商品の詳細ページにてご案内しておりますので、ご確認くださいませ。
注文時に納品書は同梱されますか？
Crielllでは、オンラインストアでのご注文時に、納品書や金額のわかる書類は同封しておりません。
そのため、贈り物としてご利用いただく場合も、安心してご注文いただけます。
ご注文内容の明細につきましては、ご注文確認メール または マイページ内「ご注文履歴」よりいつでもご確認いただけます。
相談・変更
電話での注文または相談は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、Crielllではお電話でのご注文やご相談を承っておりません。
職人である私自身が耳が不自由なため、お電話での対応が難しい状況にございます。
お客様にはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご不明な点やご相談がございましたら、お問い合わせフォームや公式LINEよりお気軽にご連絡くださいませ。
注文後の変更、キャンセル、返品、交換はできますか？
Crielllのジュエリーは、すべてご注文をいただいてから、職人が一点一点丁寧にお作りしております。
そのため、ご注文確定後の変更・キャンセル・返品・返金・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
なお、お届け先やご連絡先などのお客様情報に変更がある場合は、出荷前までに限り対応可能です。変更をご希望の際は、できるだけお早めに、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりお気軽にご連絡ください。