FAQ
よくあるご質問
発送とお届けについて
配送方法と業者
配送業者はどこですか？
申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。
Crielllオンラインストアでは、すべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。
営業所止めや営業所受け取りは可能ですか？
はい、ヤマト運輸の直営営業所止めに対応しております。
ご注文時、「お届け先」にご希望のヤマト運輸宅急便センターの名称と住所をご入力ください。
※郵便局止めや他運送会社の営業所止めは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
日本国外への発送は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、現在、商品の発送は日本国内のみの対応とさせていただいております。海外への発送には対応しておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
配達日時・追跡
配達日時の指定はできますか？
誠に恐れ入りますが、Crielllオンラインストアでは、ご注文時に配達日時の指定は承っておりません。基本的には午前中のお届け指定にて発送させていただいております。
ご注文の商品が発送され次第、ヤマト運輸の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。追跡番号をもとに、ヤマト運輸のウェブサイトからお客様ご自身で配達日時の変更が可能です。
発送後の商品を追跡することはできますか？
はい、可能です。
ご注文の商品が発送されると、ヤマト運輸の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。配送状況の確認は、ヤマト運輸のホームページにて、追跡番号をご入力のうえご確認ください。
配送先の指定・変更
自宅以外の住所に発送できますか？
原則として、ご自宅以外のご住所へのお届けも可能です。
ただし、以下のような住所への発送は、お荷物紛失のリスクが高いためお受けしておりません。
・ウィークリーマンションや短期滞在型住宅
・私書箱（PO BOX）
・不特定多数の方が出入りする宿泊施設（ホテル・ゲストハウスなど）
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
注文後、配送先の住所を変更できますか？
お届け先やご連絡先などのお客様情報の変更は、発送予定日の1週間前までに限り承っております。変更をご希望の際は、できるだけお早めに、LINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、発送後の住所変更は弊社では承っておりません。
発送後に変更が必要な場合は、お客様ご自身でヤマト運輸へご連絡のうえ、配送先変更の手続きをお願いいたします。
※ ヤマト運輸での住所変更により発生する追加運賃は着払いとなります。あらかじめご了承ください。
送料について
送料はかかりますか？
Crielllオンラインストアでご注文いただいた商品は、すべて全国一律で送料無料にてお届けしております。