このページでは、当社に関する情報および www.crielll.com （以下「当社サイト」といいます。）における、お客様への商品提供に関する 利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めています。 お客様による当社サイトのご利用には、別途定める「ウェブサイト利用規約」が適用されます。

ご注文の前に必ず本規約をよくお読みください。本規約では、当社に関する情報、 お客様への商品の提供方法、契約の成立・変更・終了、問題発生時の対応、 およびその他の重要事項を定めています。

当社サイトでご注文を行うことにより、お客様は本規約およびウェブサイト利用規約に同意したものとみなされます。 同意いただけない場合、またはご不明な点がある場合は、Crielll カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. 当社に関する情報およびお問い合わせ方法

当社は、日本に拠点を置くジュエリーブランドCrielll（クリエル）です。 所在地および運営者情報については、当サイト内の該当ページにてご確認いただけます。

お問い合わせは、 お問い合わせフォーム、 または公式LINE・Instagramのダイレクトメッセージよりご連絡ください。

当社からお客様へご連絡が必要な場合は、ご注文時に登録いただいたメールアドレスまたは住所へご連絡いたします。 ご希望があればLINE等のメッセンジャーサービスを通じてご案内を行う場合もあります。 当社によるお客様情報の取扱いについては、 プライバシーポリシーをご覧ください。

「書面」には電子メールを含むものとします。

2. ご注文について

本規約は、www.crielll.com での商品購入に適用されます。 ご注文は日本国内に居住する18歳以上の方に限ります。 日本国外からのご注文や配送については、個別にお問い合わせください。

お客様が商品をカートに追加し、画面上の案内に従ってお支払いを完了した時点でご注文が確定します。

ご注文後に確認メールをお送りします。このメールはご注文受付の確認であり、契約の成立を意味するものではありません。

ご注文番号はお問い合わせ時に必要です。メールに記載された番号をお控えください。

3. ご契約について

当社からの「発送通知メール」をもって契約が成立します。 商品の発送時点でお支払いが完了していない場合、当社は発送を保留またはキャンセルする権利を有します。

以下の場合、当社はご注文を承諾できないことがあります：

• 在庫切れの場合
• お支払いが確認できない場合
• 価格または商品説明に誤りがある場合
• ご希望の納期に対応できない場合

4. 商品について

当社は、商品説明・画像・価格の正確性を保つよう最大限努力していますが、 モニター環境や撮影条件により、実際の商品と色味や質感が異なる場合があります。

商品画像はイメージです。サイズ・色・素材感は実際と多少異なる場合があります。 詳細は商品ページの寸法・仕様をご確認ください。

カスタマイズ・オーダーメイド商品は、ご注文確定後の変更・キャンセル・返品はできません。 刻印・サイズ指定・素材変更などの特注品は最終販売となります。

5. 配送について

当社は提携配送業者を通じて商品をお届けします。 配送料は配送先や商品の種類によって異なり、ご注文時に表示されます。

お届け予定日は注文確認メールに記載されます。 天災・交通状況・その他当社の支配を超える要因により遅延する場合があります。

受け取り場所に不在の場合は、再配達または店舗受取のご案内をいたします。

商品の所有権は、当社が全額の支払いを受領した時点でお客様に移転します。

6. 契約を終了するお客様の権利

商品に損傷、欠陥、または説明との不一致がある場合、 お客様は契約を終了し、修理・交換・返金を受ける権利を有します。 詳細はお問い合わせページよりご連絡ください。

以下の場合にも契約終了の権利を行使できます：

• 商品の価格または説明に誤りがあり、購入を希望しない場合
• 当社が本規約に違反した場合

当社が返品を確認後、14日以内にお支払い方法に応じて返金を行います。 返品に関する費用は、特定商取引法に定める場合を除き、お客様の負担となります。

カスタマイズまたはパーソナライズされた商品は確定販売とし、原則としてキャンセル・返品はできません。

7. 契約終了の方法（キャンセル・返品）

お客様が契約を終了する場合、以下のいずれかの方法でお知らせください：

• お問い合わせフォームまたはEメールによる連絡
• LINE・Instagramのメッセージ
• 郵送による通知（書面に注文番号・氏名・住所を記載）

商品の受領後14日以内に、当社が指定する住所にご返送ください。 返品品は受領時の状態で保管・返送していただく必要があります。

返金は、商品が当社に到着した日から14日以内に処理いたします。 使用または破損が確認された場合は返金額を減額する場合があります。

8. 契約を停止または終了する当社の権利

お客様が支払いを行わない場合、当社は商品の発送を中断し、 代替の支払い方法を案内いたします。 支払いが確認できない場合、当社は契約を終了できるものとします。

不正注文や転売目的が疑われる場合も、当社はご注文を拒否またはキャンセルする権利を有します。

9. 商品に問題がある場合

商品に不備・損傷があった場合は、速やかにご連絡ください。 当社が送料を負担し、交換または返金の対応をいたします。

お客様には、消費者としての法的権利が保障されています。 本規約はそれらの権利を制限するものではありません。

10. 価格および支払い

商品価格は消費税込みで表示されます。 ご注文時の表示価格が適用されますが、誤表示があった場合、 当社は正確な価格を確認のうえご連絡いたします。

お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、PayPalに対応しています。 お支払いは発送時に確定されます。

価格表示に明らかな誤りがある場合、当社は契約を無効とし、 お支払い済みの金額を全額返金いたします。

11. 責任の制限

当社は、不可抗力、通信障害、天災、配送遅延、または合理的に予見できない損害について一切の責任を負いません。

お客様が事業目的または転売目的で商品を使用する場合、当社は逸失利益・事業損失などの責任を負いません。

当社の責任は、当該商品の購入金額を上限とします。

12. 個人情報の取扱い

当社は、お客様の個人情報を プライバシーポリシー に従って取り扱います。 ご注文・お問い合わせにより提供された情報は、適切な目的の範囲でのみ利用いたします。

13. その他の条件

当社は、必要に応じて本規約を改定できるものとします。 改定後の内容は当社サイト上に掲載された時点で効力を発生します。

お客様は、当社の書面による承諾がない限り、本規約上の権利を第三者に譲渡できません。

本規約のいずれかの条項が法的に無効とされた場合でも、他の条項は引き続き有効に存続します。

本規約の準拠法は日本法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。

最終更新日：2025年10月1日